遇到MEXC交易所认证问题时，可以采取以下一些步骤来尝试解决问题：

1.检查个人信息：确保所提交的信息准确无误，特别是姓名、身份证号等关键信息。任何不匹配都可能导致审核失败。

2.核对上传的文档质量：如果需要提供身份证明文件的照片或扫描件，请保证图像清晰可读，没有模糊或者反光问题，同时需要正面照和反面照完整提交。

3.了解认证要求：仔细阅读MEXC交易所对于不同等级用户认证的具体需求，比如可能需要银行账户信息、居住地址证明等。确保你已经准备好了所有必要的材料。

4.联系客服寻求帮助：如果以上步骤都无法解决问题，可以尝试通过平台提供的联系方式（如在线聊天、电子邮件）与MEXC的客户服务部门取得联系。向他们详细描述你的问题，并询问具体的解决方法。

5.关注官方公告和更新：有时认证失败可能是由于系统暂时的技术故障或政策调整所导致，定期查看交易所官网或社交媒体账号上的最新消息可能会找到相关解答。

6.耐心等待审核结果：在提交了所有必需的信息之后，请给MEXC足够的时间来处理你的申请。不同情况下所需时间可能会有所不同。

记住，在解决此类问题时保持冷静和耐心是非常重要的。遵循上述建议，大多数认证障碍都可以得到妥善的解决。如果遇到持续性问题，则建议直接与交易所联系获取具体指导和支持。